Última entrada em vigor: 11 de março de 2025
As condições de utilização são muitas vezes longas e intimidantes, e é provável que nunca tenha ouvido uma que tenha compreendido de ponta a ponta. Nós redigimos os números com a intenção de os tornar o mais claros e acessíveis possível, para que possa saber exatamente o que pretende com os nossos serviços.
Ava é uma solução completa de acessibilidade à comunicação, que propõe transcrições em tempo real e a posteriori, a tradução e interpretação em língua de sinais. Operamos através da Ava France para a Europa e da Ava (Transcense, Inc.) para o resto do mundo. Quer seja no seu telemóvel, tablet, computador ou através do nosso site, o nosso objetivo é tornar as conversações acessíveis a todos, em particular às pessoas com problemas de saúde e mal-estar.
Estas condições de utilização (denominadas "CGU") regem os serviços numéricos fornecidos através dos sítios Web da Ava para a França e os países da União Europeia (bem como qualquer outro sítio que a Ava possa disponibilizar), bem como as aplicações móveis nestas mesmas regiões. Quando falamos de "Apps Ava", estamos a designar o conjunto destes sítios e aplicações.
Antes de começar a utilizar uma App Ava, reserve um momento para ler estas CGU, pois terá de as aceitar para continuar. Uma vez aceites, constituem um contrato entre si e a Ava. Eles contêm informações importantes sobre :
Estas UGC não podem exceder :
Se tiver dúvidas, contacte-nos para support@ava.me, estamos à sua disposição para o ajudar.
Podemos modificar estas CGU de tempos a tempos, em função da evolução dos nossos serviços. Se uma alteração puder afetar de forma importante a sua utilização das Apps Ava ou os seus direitos (como uma modificação dos preços ou da gestão dos seus dados), informar-nos-emos com antecedência. A versão mais recente estará sempre disponível em ava.me. Ao continuar a utilizar os nossos serviços após estas alterações, está a aceitar as modificações. Se estas não forem convenientes, pode deixar de utilizar as aplicações.
Pode deixar de utilizar a sua App Ava se assim o desejar. Pode também retirar o seu consentimento para determinados serviços diretamente na App Ava. Se for cliente da Ava, isso não afecta o seu contrato, que se adequa aos seus próprios termos. Note que a utilização de uma App Ava é necessária para aceder ao seu quadro de controlo. Do nosso lado, podemos suspender ou retirar o seu acesso se pensarmos que não respeita estas CGU, por vezes sem aviso prévio, mesmo que tal não seja a sua preferência.
Em caso de falha, a sua conta e os seus dados associados poderão ser desactivados.
A missão da Ava é tornar a comunicação acessível a todos, em particular às pessoas afectadas e mal-intencionadas. Para isso, oferecemos uma gama de serviços de acessibilidade à comunicação, que melhoramos e enriquecemos continuamente.
Os nossos serviços estão disponíveis através da aplicação Ava (para telemóvel, tablet ou computador) e da nossa plataforma web. Alguns são prestados diretamente pelo Ava, outros em colaboração com profissionais da transcrição ou da interpretação. Indicamos sempre claramente a sua origem. Poderá acontecer que ajustemos ou suprimamos certos serviços para melhor responder às vossas necessidades, mas avisamos se isso mudar alguma coisa para vocês.
Esperamos que aprecie os nossos serviços: não hesite em contactar-nos para obter informações sobre os seus pedidos support@ava.me
O Ava permite-lhe acompanhar as conversas em direto graças a uma transcrição precisa e rápida, que combina uma retranscrição automática (Sous-Titres Automatiques) e a intervenção de profissionais da transcrição (Scribes).
Pode escolher o que lhe for mais conveniente: a retranscrição por inteligência artificial ou a retranscrição pelos Escribas Ava, disponíveis durante as horas de abertura (os horários variam consoante a sua região, indicados na aplicação). Os Escribas esforçam-se por retranscrever com fidelidade as trocas que deseja registar. As nossas ferramentas identificam igualmente os diferentes interlocutores, indicam claramente os pontos de contacto, quer seja presencialmente ou por videoconferência (Zoom, Microsoft Teams, Google Meet...), para uma ou mais pessoas. Se o desejar, pode também exprimir-se através de uma voz sintetizada na aplicação.
Note que as transcrições nem sempre são perfeitas: a IA pode cometer erros e os escribas, mesmo que atentos, não captam tudo a 100 %. Cabe-lhe a si decidir se o resultado lhe convém.
A equipa dos Escribas Ava está aqui para o ajudar a retranscrever com a maior fidelidade possível as propostas que lhe pedem para seguir. Eles também podem sugerir ajustes técnicos para melhorar a sua experiência. Estão disponíveis através da aplicação durante os dias em que estiver disponível e dão o seu máximo para o ajudar. Uma vez que as vossas conversas podem incluir informações pessoais, exigimos o vosso consentimento antes da primeira utilização, em conformidade com o RGPD.
A interface dos Scribes é pseudo-anónima: só conhecem o seu nome e o seu nome de utilizador, sem acesso a outros dados pessoais nem às suas transcrições antigas. As suas conversas permanecem totalmente confidenciais:
Protege a sua vida privada e a confidencialidade das suas trocas de mensagens. Nunca utilizaremos as suas conversas sem o seu consentimento explícito. Pode suprimir as suas transcrições a qualquer momento na aplicação.
Atenção: O Ava não está adaptado às urgências. Em caso de necessidade urgente, contacte diretamente os serviços de urgência acessíveis perto de si.
Algumas regras simples
Os nossos utilizadores são a nossa prioridade, e tratamos os serviços que fornecemos com a mesma seriedade. Uma vez que os nossos serviços dizem respeito às vossas comunicações, é necessário que respeitem algumas regras simples:
Ajude-nos a garantir a segurança dos seus dados
Não partilhe nunca o seu nome de utilizador. Quando contactar o nosso serviço de apoio ao cliente, ligue-se à sua conta para que possamos verificar a sua identidade. Uma vez que as Apps Ava contêm informações pessoais, recomendamos que proteja o seu dispositivo com um código de acesso e que o configure para que este seja rapidamente eliminado em caso de inativação. Para determinados serviços, deve introduzir novamente o seu código ou autenticar-se.
Publicamos regularmente as actualizações das Apps Ava. Recomendamos que utilize sempre a versão mais recente, uma vez que esta poderá incluir melhorias de segurança. Por vezes, terá de aceitar os avisos de atualização da CGU para continuar a aceder aos serviços.
Se utilizar os nossos Scribes fora das zonas em que operamos, certifique-se de que tal é autorizado localmente. Respeitamos as leis das regiões onde estamos implantados, mas não podemos garantir as leis de outras regiões. O acesso ao quadro de limites de seguro nas Apps Ava é reservado aos membros das organizações de clientes.
Nous pouvons suspendre des services ou fermer des comptes si nous soupçonnons une utilisation contraire à ces CGU. Poderá também acontecer que os nossos serviços sejam interrompidos por razões independentes da nossa vontade (panes, manutenção, etc.). Nestes casos, não seremos responsáveis, mas informá-lo-emos logo que possível e faremos todos os possíveis para restabelecer o acesso rapidamente.
Nós fornecemos os nossos serviços da forma como são descritos, sem garantias suplementares. Se não respeitarmos estas CGU, só seremos responsáveis por perdas previsíveis no momento em que as aceitar. Não nos responsabilizamos por :
Sauf disposition légale contraire, nous ne verserons pas plus que ce que vous avez payé. Não aceitamos outras condições para além destas, exceto se a lei nos obrigar.
Todos os elementos de marca utilizados nas Apps Ava (logótipos, nome, design) pertencem-nos e não podem ser utilizados sem a nossa autorização escrita. Se partilhar ideias ou conteúdos através das Apps, podemos utilizá-los para melhorar os nossos serviços, sem qualquer obrigação para consigo.
Consulte a nossa Política de confidencialidade sobre o Ava para obter mais informações sobre a forma como recolhemos, utilizamos e protegemos os seus dados. Em resumo, recolhemos informações técnicas (como o seu aparelho) e pessoais para podermos funcionar e melhorar os nossos serviços. Tudo está protegido, e pode recusar certas comunicações se assim o desejar.
Se tiver uma reclamação, contacte-nos diretamente através das Apps Ava, e faremos o possível para resolver o problema. Para questões relacionadas com os seus dados pessoais, pode contactar o nosso DPO através deste endereço: privacy@ava.meou dirigir-se à CNIL em https://www.cnil.fr .
Ces CGU représententent l'accord complet entre vous et Ava. Se uma parte for inválida nos termos da lei, a restante continua em vigor. Para qualquer questão, contacte legal@ava.me.