" Relier les peuples : c'est l'ADN d'Air France "
Entrevista com Sabine Bourbonnais,
Responsável pelos Projectos de Diversidade-Inclusão / Direção dos Recursos Humanos da Air France
Sabine Bourbonnais © Air France
Aqui está o seu comandante. Bienvenue à bord ! Pedimos a vossa atenção, pois este volume tem como destino um mundo inédito: o de Sabine Bourbonnais, responsável pelos projectos de diversidade e inclusão da Air France. Para nós, ela se debruça sobre a noção de diversidade, de cultura de empresa, de pacto de confidencialidade, de modelo integrado, mas também de freios à inclusão. Descolagem para um modelo de empresa inclusivo e desejável para todos!
Ava - Sabine Bourbonnais, qual é a sua missão na Air France?
Trabalho há cerca de 24 anos na companhia Air France, conheço bem a casa. Em 2018, juntei-me às equipas da DRH para analisar os assuntos relacionados com a deficiência na empresa. En septembre 2021, mon périmètre s'est élargi à tous les sujets de diversité.
Ava - Para si, a diversidade é o quê?
A diversidade é uma questão de múltiplos objectivos: É por isso que definimos os nossos compromissos em matéria de igualdade de oportunidades, de inclusão das pessoas LGBT, de promoção da miscigenação nas áreas da empresa, de igualdade entre homens e mulheres, de acompanhamento de jovens de bairros prioritários para o emprego, de emprego para idosos ou ainda de implementação de acções para pessoas em situação de deficiência...
A diversidade significa: incluir nas nossas fileiras pessoas com características diferentes, tendo em conta tudo o que define um indivíduo. Por exemplo, sou uma mulher de tal origem, fiz estudos, tenho tal idade, tenho dois filhos, etc. Trabalhamos para que a diversidade seja integrada em cada uma das nossas acções. A nossa empresa não está isolada "na sua bala", faz parte de um ecossistema situado em França e no estrangeiro, uma vez que viajamos por todo o planeta.
© Air France
" A Air France tem um papel a desempenhar na nossa sociedade "
Na Air France, estamos conscientes de que a inclusão é uma fonte de desempenho. É também um elemento essencial de desempenho: as equipas diversificadas têm sempre melhores capacidades de inovação. Ou, o mundo muda rapidamente e todos nós temos necessidade de reforçar esta competência!
Na qualidade de transportador aéreo, a aproximação aos povos é, de facto, parte da nossa razão de ser. Os nossos clientes vivem nas quatro moedas do mundo, são muito diversos por natureza: as suas origens étnicas, idades, religiões ou orientações sexuais são múltiplas. Eles estão simplesmente à imagem da sociedade.
Ava - Quais são os projectos que favorecem a diversidade e a inclusão no seio da empresa?
Nous oeuvrons à sensibiliser et former les salariés sans relâche sur ces sujets-là. Os projectos mencionados articulam-se todos em torno destes dois eixos. Desde o início da pandemia de COVID-19, as pessoas querem cada vez mais estar alinhadas entre o que são e o que fazem. No mundo da aeronáutica, há um grande número de apaixonados. Não estamos aqui por acaso: a nossa empresa tem a vocação de ajudar as pessoas. Para compreendermos os nossos compromissos, é necessário manter isto no espírito.
© Air France
" A nossa empresa tem a vocação de aliviar as pessoas "
Na Air France, já faz muito tempo que lançámos iniciativas sobre a inclusão e a diversidade. Não sabemos o que fazer agora.
Ava - Qual é a política de desvantagem da Air France?
La politique visant à améliorer les conditions de travail des personnes en situation de handicap est en place depuis 33 ans chez Air France. En 2021, nous avons signé notre 11e accord triennal. Cela montre la force et la constance de notre engagement sur ce sujet. À présent, cette politique handicap est ancrée dans les valeurs et dans le fonctionnement de l'entreprise.
" Falar de inclusão e de diversidade? Preferimos agir "
A nossa organização interna é simples: dispomos de uma equipa de 6 pessoas na Direção Geral dos Recursos Humanos. Em cada direção, um representante handicap-diversité explora a política de handicap da Air France, inicia acções de terreno, relaciona os temas prioritários e desempenha funções de interlocutor privilegiado para os RH.
Esta organização em rede permite-nos trabalhar em estreita colaboração com os especialistas em deficiência, a medicina do trabalho, o serviço social, os recursos humanos e os gestores. Quando nos deparamos com situações complexas, trocamos ideias sobre estes temas para encontrar soluções de forma concertada.
Também nos empenhamos em manter o emprego de pessoas em situação de deficiência. Atualmente, na Air France, 2000 pessoas declararam a sua deficiência à empresa. C'est à la fois peu et beaucoup. Concrètement, seuls 10 % de nos salariés ont eu besoin de mettre en place un aménagement technique ou organisationnel chaque année.
Em qualquer dos casos, isso não significa que a deficiência não tenha consequências para a pessoa.
A deficiência é, em 80 % dos casos, invisível. A natureza da deficiência está relacionada com o segredo médico. Com efeito, no âmbito da missão handicap, não conhecemos a natureza da deficiência dos nossos colaboradores. Se um colaborador optar por participar, guardamos essa informação confidencial. Trata-se de um pacto moral e de confiança entre a Air France e os nossos trabalhadores.
Por exemplo, se um funcionário nos fala da sua vida, da sua deficiência e dos seus traços, guardamos essas informações de forma confidencial. Da mesma forma, se comandarmos um equipamento ergonómico ou um software para pessoas disléxicas: isso diz-nos qual é a natureza da deficiência, mas estamos obrigados a manter a mais estrita confidencialidade.
No entanto, para aplicar as medidas do acordo de handicap, é necessário que a pessoa declare a sua deficiência à empresa. Certas pessoas hesitam ainda em fazê-lo. Muitas vezes, elas se queixam de não ter acesso à informação. Muitas vezes, elas entendem o efeito de "etiqueta" que, de forma redutora, as pode acantonar à sua deficiência. Podem também ter consequências potenciais na sua carreira. Há muitas razões que podem fazer com que estes colaboradores se libertem: a lista não é exaustiva e as razões são muito pessoais.
" 85 % das deficiências revelam-se no decurso da vida "
Reconhecer uma deficiência não é uma tarefa fácil: nunca é neutro, pois toca-se na intimidade da pessoa. A maior parte das pessoas adquire uma deficiência - permanente ou não - ao longo da sua vida.
Se amanhã eu declarar um cancro, as consequências no meu quotidiano poderão, por vezes, obrigar-me a ter o estatuto de RQTH durante alguns anos.
Uma pessoa que tenha sofrido traumatismos e que regresse à empresa não terá de revelar forçosamente a sua situação. Além disso, esta patologia é provisória. C'est une question qui n'est vraiment pas évidente... Il nous revient d'expliquer le plus possible notre politique pour rassurer au mieux les personnes concernées et adapter notre réponse à leur situation.
De igual modo, é complicado assumir uma deficiência psíquica e declará-la à empresa.
Ava - A Air France utiliza o Ava Pro, pode dar-nos um retorno de experiência a este respeito?
Com efeito, descobrimos o Ava em 2019, antes da entrada em vigor da COVID-19. Foi uma solução cujo carácter inovador nos interpelou. Fizemos parte de um grupo de trabalho com o AGEFIPH em torno da solução Ava, com 3 funcionários voluntários para a testar. Na sequência deste teste, propusemos a utilização do Ava aos trabalhadores que o desejassem.
Já dispomos de instrumentos de indemnização para acompanhar os trabalhadores com problemas de saúde ou mal-intencionados, mas Ava oferece algo de novo!
Software Ava Scribe ©Ava
Atualmente, o Ava é muito útil para certas profissões: oferece mais reatividade ao trabalhador. Alguns dos nossos funcionários utilizam regularmente o Ava Pro. Em função da sua utilização e do seu grau de autonomia, é possível escolher a solução mais pertinente para os seus olhos. É um caso por caso. Ava possui uma caraterística distintiva: baseia-se na IA e numa intervenção humana mais fiável e mais precisa. É realmente isso que torna o seu carácter único!
Ava - Como é que define a sua inclusão?
L'inclusion c'est de permettre à chacun de trouver une place adaptée à ses contraintes, afin de créer un collectif uni et solide. Para tal, não é necessário eliminar as diferenças, mas sim abordar os temas colectivos de forma transversal, reconhecendo que se trata de um problema que afecta todo o mundo.
Por exemplo, no caso de uma mãe solteira, os projectos realizados permitem respeitar a igualdade profissional. Outro exemplo: podemos reembolsar as despesas de guarda de uma criança cujos pais partem para uma missão profissional no estrangeiro.
Cada um pode exercer uma profissão responsável, exigente e intensa, se for essa a sua escolha, nas melhores condições. A inclusão significa que se chega à criação de um ambiente propício para que as características próprias de cada um se possam manifestar.
→ Voir l'interview de Marine Cuda- Prisma Media sobre a sua visão da inclusão
© Air France
" Cada colaborador deve sentir-se acolhido,
competente e reconhecido pela empresa "
Todo o mundo sabe: uma pessoa que se sente bem vai empenhar-se mais fortemente e, por conseguinte, produzir um trabalho de melhor qualidade, um trabalho em que está confiante.
Ava - O que fazer para ajudar a mudar a perspetiva sobre a deficiência na empresa?
É necessário explicar como funcionam os nossos automatismos. A construção dos estereótipos e das ligações é um trabalho de longa duração. Nous travaillons sur une temporalité longue : il faut toujours sensibiliser plus largement, car en la matière, on n'en fait jamais assez.
Chegou a vez de um gestor nos dizer: "Faz seis anos que trabalho com xx e não sabia que ele estava numa situação de deficiência!"
Para nós, é um bom sinal: nada indicava que o colaborador estava em situação de deficiência. D'ailleurs, est-ce important que mon collaborateur sache tout de ma vie si cela n'a pas d'incidence sur mon travail ?
Não esqueçamos que somos seres sociais : desde a nossa infância, a sociedade tem-nos criado estereótipos e reconhecemos o handicap. A este título, a experiência DuoDay chez Air France é frequentemente um momento extraordinário, tanto para os assalariados como para as pessoas recebidas na empresa. É uma experiência que traz à tona muitas dúvidas e permite conhecer o quotidiano de cada um. Para além disso, vamos abrir os ambientes habitualmente fechados e vamos falar de profissões que nos fazem vibrar!
Ava - Quais as missões concretas que o gestor pode impulsionar para agir da melhor forma possível com os seus colaboradores em situação de deficiência?
Na Air France, criámos um guia do gestor inclusivo que se pretende o mais prático possível. O gestor dispõe desta ferramenta para o ajudar a reconhecer as diferenças individuais de cada um, mas preservando a coesão da equipa. Este manual explica os princípios elementares da igualdade e da equidade. Atualmente, o gestor deve poder :
- criar um ambiente propício ao bem-estar e ao desempenho ;
- fazer prova de boa vigilância, de transparência, de equidade e de exemplaridade.
" O gestor de hoje deve
criar um coletivo eficaz e inclusivo "
É um objetivo, bien sûr. Nada é perfeito. Com este guia, os gestores podem recorrer a exemplos de boas práticas. A sociedade está a mudar, a empresa tem de compreender e seguir estas evoluções.
Ava - Por que é que a inclusão das pessoas com deficiência na sociedade é essencial para si?
Uma sociedade que exclui é uma sociedade que se alimenta. De facto, ela tem acesso a grandes riquezas e a grandes talentos. Coloca a seguinte questão: hoje em dia, existem meios para obter talentos? Isso não está no interesse de ninguém...
Ava - Un mot de la fin ?
Reproduzo as palavras do nosso Diretor-Geral Adjunto dos Recursos Humanos, Patrice Tizon :
" Cada um dos nossos talentos é único e
compõe a multiplicidade das nossas competências. "
Patrice Tizon ©Air France
Não se trata de renunciar àquilo que constitui a nossa unidade. Não se trata apenas de eliminar as nossas diferenças, mas de chegar a viver em conjunto com as nossas diferenças E as nossas competências. Com efeito, como sentir-se bem no quotidiano do seu trabalho quando não se pode ser igual a si próprio?
